我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規(guī)范公司總部及各地客戶服務(wù)中心配有專職的、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì),隨時(shí)可聯(lián)系各地進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、支持和售后服務(wù),為更好地服務(wù)客戶,目前在廣東地區(qū)共有37個(gè)專業(yè)的衡器客服中心專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員駐守,隨時(shí)響應(yīng)客戶的要求。
我們的技術(shù)服務(wù)人員都是具備10年以上的衡器專業(yè)。具有多年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉衡器行業(yè)各項(xiàng)應(yīng)用,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),熟知電子秤產(chǎn)品知識(shí),擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line:公司總部及各地客服中心、銷售部設(shè)有服務(wù)熱線,利用電話或微信等方式,可隨時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。
2、全過(guò)程服務(wù):我司將可提供與合同設(shè)備有關(guān)的專案設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、維修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、安裝培訓(xùn):按客戶實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問(wèn)題,可根據(jù)用戶需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應(yīng)注意的問(wèn)題及常見(jiàn)故障排除方法的講解培訓(xùn)。
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):對(duì)設(shè)備產(chǎn)品在施工中、運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,公司將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并根據(jù)所在地距離的遠(yuǎn)近,在24小時(shí)內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)予以處理,并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結(jié)果
5、升級(jí)服務(wù):當(dāng)購(gòu)買的產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)備需要升級(jí)時(shí),我公司可提供升級(jí)服務(wù),保障產(chǎn)品的延續(xù)使用。升級(jí)服務(wù)包括:產(chǎn)品換代購(gòu)買折扣;應(yīng)用程序無(wú)償或有償升級(jí);升級(jí)后培訓(xùn)指導(dǎo)等。
6、定期維護(hù):在產(chǎn)品使用期內(nèi),我公司或各地客服中心人員將對(duì)產(chǎn)品使用情況,進(jìn)行預(yù)防性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話聯(lián)系工作,并向客戶通報(bào)產(chǎn)品使用結(jié)果。